Service desk для проектов

Комментарии есть, уведомления тоже, либо мы не так поняли вопрос. Сориентируйте, Спасибо!

Я как пользователь, хочу отправить письмо на id_my_desk@email.week.net чтобы заголовок, текст письма и вложения преобразовались в задачу 

поставили в дорожную карту, ожидать в ближайшие 1-2 месяца