Ваши комментарии
И как ответ на весь комментарий и на часть.
Либо быстрый ответ на весь коммент, либо цитирование отдельной части.
Отличная реализация такого функционала в Planfix или как минимум Skype.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
И ещё очень важен поиск по комментариям.